Política de Cancelamento

Quando a reserva é contratada fora do estabelecimento(por exemplo, pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail), o hóspede tem direito de cancelar em até 7 dias corridos contados da confirmação, com reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo ou justificativa.

Esta regra não se aplica quando a reserva foi feita presencialmente na recepção da pousada.

Após o prazo legal de arrependimento, e salvo regra específica válida da pousada informada no topo desta página ou no momento da contratação, aplicam-se as seguintes faixas gerais:

• Mais de 30 dias antes do check-in: reembolso integral (100%).
• De 30 a 7 dias antes: reembolso de 50%.
• De 7 a 2 dias antes: reembolso de 25%.
• Menos de 48 horas ou no-show: sem reembolso.

Cada meio de hospedagem/pousada pode estabelecer prazos e percentuais diferentes, desde que informados de forma clara e sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.

Caso a pousada precise cancelar a reserva por motivos operacionais (problema estrutural, overbooking não previsto, evento imprevisto), o hóspede tem direito a:

• Reembolso integral em até 30 dias da comunicação do cancelamento.
• Quando possível, auxílio na realocação em outro meio de hospedagem equivalente.

Eventos extraordinários fora do controle das partes (como desastres naturais, restrições administrativas ou situações similares) serão analisados conforme a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral do Turismo e normas aplicáveis ao caso. Conforme o cenário concreto, poderão ser avaliadas alternativas como:

• Reembolso do valor pago, quando cabível.
• Crédito para uso futuro, quando permitido e aceito pelas partes.
• Remarcação da estadia, conforme disponibilidade e regras aplicáveis.

O cancelamento pode ser solicitado por qualquer um destes canais:

• WhatsApp direto da pousada (verifique o número no rodapé do site).
• E-mail oficial da pousada.
• Resposta ao e-mail de confirmação da reserva.
• Pelo link de check-in eletrônico recebido após a aprovação, quando disponível.

Pedimos que o cancelamento seja sempre formalizado por escrito (WhatsApp ou e-mail) para fins de comprovação e cálculo do prazo de reembolso.

O reembolso é realizado pelo mesmo meio do pagamento original, observados os prazos:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.
• PIX: devolução em até 7 dias úteis após confirmação do cancelamento.
• Boleto ou depósito: em até 30 dias, após o hóspede fornecer os dados bancários.

Reservas com tarifas promocionais (descontos para pagamento antecipado, pacotes feriado, estadias mínimas) podem ter regras diferentes — geralmente não-reembolsáveis ou com prazo mais restrito. As condições específicas são informadas no momento da contratação e enviadas no e-mail de confirmação, sem prejuízo do direito de arrependimento quando aplicável à contratação feita fora do estabelecimento.

Os horários de entrada e saída devem ser informados de forma clara pelo meio de hospedagem/pousada antes da contratação. Quando disponíveis, os horários atualmente configurados são:

• Check-in: 14:00.
• Check-out: 12:00.

Entrada antecipada, saída tardia, tempo de arrumação/higienização da unidade e eventuais cobranças adicionais devem ser comunicados previamente ao hóspede.

Em caso de divergência entre estas regras gerais e qualquer informação personalizada no item 0, prevalece a regra específica válida da pousada para o ponto tratado, respeitados os direitos legais obrigatórios do hóspede. Persistindo dúvida, deve ser adotada a interpretação mais favorável ao consumidor, conforme o CDC.

Para qualquer questão sobre cancelamentos, fale diretamente com a recepção da pousada pelos canais informados no rodapé do site. Esta página é atualizada periodicamente — a versão vigente é sempre a publicada aqui.